GreenDocs kullanıcılarının kendi içlerinde anlamadıkları veya sormak istedikleri bir soru olduğunda birbirlerine yardım talep etmeleri için kullanılan modüldür.
Bu modüle yetki dahilinde alt taraftaki panelden erişim sağlanır.
Kullanıcı şu yetkilere sahip olmalıdır;
(Silme yetkisi herkese verilmek zorunda değildir.)
Kullanıcı yardım talebinde bulunmak için, Yardım Masası sekmesinden Yardım Talebi butonuna basar.
Açılan ekrandan;
1/ Kullanıcı yardım talebinde bulunacağı kullanıcıyı seçer.
2/ Açıklamasını girer. (Şimdilik Maks. 5000 Karakter)
3/ Açıklamasını isterse bir görsel ile zenginleştirebilir. (Zorunlu değildir.)
4/ Kaydet butonuna basarak talep oluşturulur.
Kullanıcıya bir talep gelmişse; GreenDocs ekranının sol üst tarafında bulunan Yardım Talepleri bildirimlerinden bunu görebilir.
Kullanıcı Yardım Masası penceresinden ona gelen talepleri, tüm talepleri ve kendisinin oluşturduğu talepleri görüntüleyebilir.
Cevap verilecek talebe “Görüntüle” butonuna basarak cevap verilebilir.
Bu pencere kullanıcı talep ile ilgili tüm detayları görebilir.
Yanıtını yazıp “Kaydet” tuşuna bastıktan sonra ilgili talebe yanıt verilmiş olur.
Kullanıcılar isterse daha sonradan verdikleri yanıtlarıda düzenleyebilirler.
Bunun için Talep Durumu Seç butonu üzerinden “Yanıtlandı” seçeneğine basıldığında yanıt verilmiş talepler görüntülenir.
Kullanıcı Yanıtlanana talepleri görüntülemek istediği takdirde, ilgili talep için Görüntüle butonuna basar.
Talep ilgili geniş detay yönlenilen talep düzenleme ekranından görülür.
Yetkili kullanıcılar ayrıca Talepleri silebilir, silinmiş talepleri geri alabilir veya sistemden kalıcı olarak silebilir.